Política de Cambios y Devolución

En Nativos Café trabajamos con dedicación para ofrecerte productos frescos, de calidad y elaborados con el mayor cuidado. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio o solicitar una devolución.

1. Productos de café y alimentos

Por tratarse de productos perecederos, no realizamos devoluciones ni cambios una vez el pedido haya sido entregado, salvo en los siguientes casos:

El producto llega en mal estado, abierto o con evidente daño en el empaque.

Se entrega un producto diferente al solicitado.

En estos casos, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto al correo o WhatsApp oficial de Nativos Café.

2. Productos no perecederos (accesorios, vasos, merchandising, etc.)

Si tu compra corresponde a artículos no perecederos, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que:

El producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

Presentes la factura o comprobante de compra.

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Nativos Café.

3. Reembolsos

En los casos aprobados de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

4. Contacto

Para cualquier solicitud o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: [email protected]

📱 WhatsApp: +573207565532

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre la mejor experiencia con el café desde la compra hasta la última taza.